Job Description
A Plus, với hơn 15 năm kinh nghiệm trên thị trường quốc tế, đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm. Chúng tôi chào đón những ứng viên có khả năng chăm sóc khách hàng B2B quốc tế chuyên sâu và tinh thần ham học hỏi. Đặc biệt, khả năng sử dụng công nghệ thành thạo và kỹ năng quản lý trải nghiệm khách hàng sẽ là lợi thế lớn.
CÁC CÔNG VIỆC CHÍNH:
- Quản lý Khách hàng & Trải nghiệm: Chăm sóc khách hàng hiện có, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất từ giao dịch ban đầu (báo giá, hợp đồng) đến sau bán hàng (xử lý phản hồi, theo dõi đơn hàng, thông báo lịch trình).
- Điều phối Logistics & Xuất khẩu: Liên hệ hãng tàu để book chỗ, theo dõi lịch trình, cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng. Kiểm tra bộ chứng từ xuất khẩu.
- Phối hợp & Nâng cao Dịch vụ: Phối hợp các phòng ban để đảm bảo quy trình dịch vụ hiệu quả, chất lượng. Sử dụng phần mềm CRM-SALESFORCE để quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu & Tư vấn: Cập nhật xu hướng thị trường, cạnh tranh và phát triển ngành để tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Bạn là ứng viên phù hợp nếu có:
- Khả năng lắng nghe chủ động: Thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc: Tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Nắm bắt thông tin nhanh: Tiếp thu nhanh chóng thông tin về sản phẩm, thị trường để tư vấn chính xác cho khách hàng.
- Hứng thú với việc học hỏi cái mới: Chủ động cập nhật kiến thức, kỹ năng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt bằng tiếng Anh: Truyền đạt thông điệp rõ ràng, xử lý tình huống khéo léo với khách hàng quốc tế.
Sẽ là điểm cộng thêm nếu bạn:
- Sử dụng thành thạo công nghệ: Thành thạo internet, email, các phần mềm văn phòng và đặc biệt là CRM và AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Chủ động, năng động, nhiệt tình trong công việc: Luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khả năng làm việc nhóm và độc lập hiệu quả
BẠN SẼ ĐƯỢC GÌ KHI THAM GIA VÀO A PLUS?
-
- Đãi ngộ 4T:
- Thu nhập rõ ràng và minh bạch: Lương thưởng được xác định rõ ràng theo chính sách của công ty
- Phúc lợi đủ đầy : Tối thiểu theo quy định nhà nước trở lên
- Thưởng theo hiệu quả : Thưởng OKR hàng tháng, theo hiệu quả và thưởng cuối năm hấp dẫn từ quỹ 15% lợi nhuận
- Kiến tạo tương lai : Chương trình thưởng cổ phần ESOP và review lương hàng năm
- Sống trọn mỗi ngày: Làm việc trong một môi trường nơi bạn có thể thể hiện bản thân một cách chân thật, hết mình và ý nghĩa.
- Liên tục phát triển - Nâng tầm bản thân: Tại đây, bạn sẽ được thử sức với những công việc mới và đầy thử thách, đồng thời mài giũa kỹ năng qua trải nghiệm thực tế và các khóa đào tạo để không ngừng học hỏi và tiến bộ.
